De l'extérieur, le centre de distribution de ce détaillant d'épicerie du Fortune 500 semblait fonctionner comme une machine bien huilée. Les chargements circulaient, les produits affluaient et les opérations de leur parc semblaient fluides. Mais en coulisses, les inefficacités s'accumulaient : des temps de réponse lents, une responsabilité incohérente et une culture de complaisance érodaient silencieusement la productivité et la sécurité. Lorsque la direction a approfondi l'analyse, les chiffres ont révélé une réalité frappante : plus de 950 heures de main-d'œuvre hebdomadaires étaient facturées, alors que le parc réalisait en moyenne seulement 3,3 mouvements par heure. C'est alors que le détaillant s'est associé à National Shunt pour réorganiser ses opérations, non seulement pour réduire les coûts, mais aussi pour apporter structure, visibilité et transformation des performances à long terme au parc.